Jak ti můžeme pomoct?

iPhone a iPad: Nastavení → tvoje jméno → Předplatná → Šplouch → Zrušit předplatné. Android: Google Play → profil → Platby a předplatná → Předplatná → Šplouch → Zrušit. Zruš ho aspoň 24 hodin před koncem období, jinak se ještě jednou obnoví.

Plán poběží do konce zaplaceného období a všechny pohádky ti zůstanou.

Platby vybírá Apple nebo Google, takže o vrácení rozhodují oni. Na iPhonu požádáš na reportaproblem.apple.com. Na Androidu v Google Play v historii objednávek, nebo přes nápovědu Google Play. Když si nebudeš vědět rady, napiš nám.

V aplikaci otevři Nastavení → Plán → Obnovit nákupy. Musíš být přihlášen(a) ke stejnému Apple ID nebo účtu Google, přes který jsi platil(a). Když to nepomůže, napiš nám i s datem nákupu.

V aplikaci v Nastavení → Plán. Přechod na vyšší plán platí hned (obchod ti dopočítá rozdíl), změna na nižší plán nebo jiné období se projeví při dalším obnovení.

V nabídce plánů klepni na „Mám kód“. Na iPhonu se otevře okno App Store pro uplatnění kódu, na Androidu stránka Google Play.

Ano, plán platí pro celou rodinu. Kdybyste ho platili oba, platí ten vyšší a druhý si můžeš v obchodě zrušit.

Počet nových pohádek se počítá po týdnech a obnoví se každé pondělí o půlnoci. Pohádky, které se nepovedly, se nepočítají. Mezitím si můžeš znovu přečíst oblíbené, to nic nestojí.

V menu pohádky klepni na „Nahlásit problém“ a vyber, co je špatně. Jednou týdně ti takovou pohádku z tohoto týdne vrátíme do týdenního počtu, takže si namaluješ jinou. Hlášení si čteme a podle nich Šplouch zlepšujeme.

Pohádka bývá hotová zhruba za minutu, i s obrázky. Aplikaci můžeš klidně zavřít, pohádka se dokreslí a uloží do knihovny. Kdyby se tvorba nepovedla, zkusíš ji znovu zdarma.

U obrázku klepni na „Omalovánka“, u celé pohádky na „Knížka“. Obojí vytiskneš přes běžný tisk v telefonu. Na vodovky použij silnější papír, aspoň 160 g/m². Knížku tiskni oboustranně, s otáčením podle kratší strany, a přelož ji napůl. Omalovánky a knížky jsou v plánech Potůček a Vodopád.

U obrázku klepni na „Uložit obrázek“ nebo „Vytisknout“. Všechny obrázky z pohádky najednou uložíš přes „Uložit obrázky“ v menu pohádky nebo na jejím konci. Do fotek se uloží v plné velikosti a barvách, tak jak je Šplouch namaloval. Obrázky k uložení a tisku jsou v plánech Potůček a Vodopád.

Pohádky, které už jsi otevřel(a), si přečteš i offline. Na tvorbu nových je potřeba připojení.

V sekci Rodina klepni na „Pozvat druhého rodiče“ a pošli mu odkaz. Pozvánka platí 7 dní. Pokud aplikaci ještě nemá, zadá po instalaci šestimístný kód z odkazu.

Tvoje děti a pohádky se přidají do společné rodiny. Dítě, které už v rodině je (se stejným jménem), se spojí v jedno. Z rodiny můžeš kdykoli odejít; pohádky v ní zůstanou a ty začneš s novou, prázdnou rodinou.

Každý, kdo má odkaz. Vyhledávače ho neindexují a uhodnout se nedá. Sdílení zrušíš v menu pohádky („Zrušit sdílení“) a odkaz okamžitě přestane fungovat.

Zkontroluj, že má Šplouch v nastavení telefonu povolená oznámení a že je připomenutí zapnuté v Nastavení → Připomenutí. Šplouch ho schválně nepošle, když už jste ten den pohádku vytvořili, nebo když už tento týden žádnou novou nemáte.

Stejně jako poprvé: přes Apple, nebo Google. Použij stejný způsob jako předtím, jinak se vytvoří nový, prázdný účet.

V Nastavení → Účet → Smazat účet. Podrobnosti, i smazání e-mailem, najdeš na stránce Smazání účtu.

Jen to, co pohádky potřebují. Všechno je popsané v zásadách ochrany osobních údajů. Pravidla používání najdeš v obchodních podmínkách.